Защита покупателя: Возврат и замена букета
Мы делаем для покупателей больше
Согласно закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ №55, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Однако мы решаем все возникающие вопросы в индивидуальном порядке и осуществляем замену и возврат в следующих случаях:
1. Если вы передумали
Если вы решили отменить заказ до начала доставки, мы вернём 100% его стоимости.
Если вы захотите отменить заказ после начала доставки, то деньги вернутся за вычетом сервисного сбора в размере 350 рублей и стоимости доставки. Предложение не распространяется на продуктовые корзины, цветочные композиции на флористической губке, воздушные шары и кондитерские изделия.
2. Если букет не понравился получателю или отправителю
Если вас не удовлетворил внешний вид букета или сборка, мы заменим букет на новый.
Предложение действительно при обращении с заявлением в течение 24 часов с момента доставки.
3. Если цветы быстро завяли
Если вы соблюдали все инструкции по уходу за букетом, но цветы потеряли свежесть меньше, чем за сутки после доставки, мы считаем букет не соответствующим нашим стандартам.
Замена возможна только при подаче заявления с подтверждающими фотографиями в течение 24 часов с момента доставки.
Как ухаживать за букетом?
- Подрежьте цветы острым ножом под углом 45° (на 2-3 см);
- Удалите со стебля все листья, которые окажутся под водой;
- Добавьте в вазу несколько капель Domestos (или аналогичного средства) для дезинфекции воды;
- Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и обновляйте срез стебля;
- Держите цветы в прохладе, вдали от батарей, сквозняков и прямых солнечных лучей;
- Композиции в коробках и корзинах поливайте ежедневно. Не доставайте цветы из композиции.
4. Если флористы предлагают заменить цветок
Когда необходимых цветов нет в наличии, мы связываемся с вами, чтобы предложить лучшую замену. Если вы согласны, флористы подберут варианты на сумму равную или превышающую цену цветов, сохраняя цветовую гамму и настроение букета.
Вы также можете отказаться от замены и вернуть все денежные средства.
5. Если получателя не окажется на месте или он отказался от доставки
Если получателя не оказалось на месте в момент доставки или он отказался принять заказ, мы можем повторно доставить цветы по другому адресу, в другой город или страну по вашему выбору.
Предложение распространяется только на монобукеты. Если во время доставки получателя не оказалось на месте, мы возвращаем деньги за вычетом стоимости услуг курьерской службы или оформляем повторную доставку. Стоимость букета и доставки может быть изменена. Для сборных букетов, возможна доставка в этом же городе в течение 24-х часов по новому адресу с оплатой доставки.
