FAQ

У нас есть множество удобных способов заказа букета:

• Через корзину: Просто добавьте понравившийся букет в корзину на сайте, заполните необходимые данные и оплатите заказ.
• Быстрый заказ на сайте: Этот способ предполагает быстрое оформление заказа по телефону или мессенджеру, что экономит ваше время.
• По телефону: Просто позвоните нам по указанному номеру. Для вашего удобства у нас есть бесплатный номер 88003331291 для звонков из регионов.
• Через мессенджеры: Оформите заказ через WhatsApp, Telegram, Viber, связавшись с нами в удобном для вас мессенджере.
• На email: Если у вас есть конкретные пожелания по букету, напишите нам на email, и мы свяжемся с вами для уточнения всех деталей.
• В магазине: Приглашаем вас посетить наш магазин, где сможете выбрать букет лично, а наши сотрудники помогут вам с выбором и оформлением заказа.

Для удобства заказа букета в Москве и Московской области, вы можете воспользоваться любым из способов, описанных в разделе "Как заказать букет?", который доступен на нашем сайте. Чтобы оформить заказ на нашем сайте, следуйте простым шагам:

• Выберите букет.
• Добавьте в корзину: Нажмите на кнопку "Добавить в корзину"
• Оформите заказ: Перейдите в корзину и заполните необходимые данные для заказа, такие как ваше имя, контактный номер, адрес доставки и другие детали.
• Выберите способ оплаты: Выберите удобный для вас способ оплаты заказа.
• Подтвердите заказ: Пересмотрите ваши данные и подтвердите заказ, нажав на кнопку "Оплатить" или "Подтвердить заказ".

Наша команда стремится создавать букеты, максимально приближенные к изображениям на сайте, как по составу, так и по размеру. Важно учесть, что некоторые цветы могут быть сезонными и в случае их отсутствия мы заменим их по предварительному согласованию с вами, а также покажем вам фотографию букета перед отправкой, чтобы убедиться, что он соответствует вашим ожиданиям.

Вы можете внести изменения в заказ только до момента сборки букета. Если букет уже собран и готов к отправке, внесение изменений становится невозможным. Мы рекомендуем связаться с нашим сервисом поддержки как можно скорее, если у вас возникла необходимость внести изменения в заказ.

Мы работаем для вас круглосуточно. Вы можете размещать заказы онлайн в любое время удобное для вас. Доставка осуществляется 24/7 по Москве и области. Для заказов с доставкой ночью, пожалуйста, размещайте заказы до 21:00, чтобы мы могли обеспечить точную и своевременную доставку в ночное время. Наша цель - обеспечить вам удобство и качество обслуживания в любое время суток.

Конечно, вы можете заказать у нас уникальный букет. Просто заполните форму на нашем сайте и прикрепите фотографии того букета, который вам нравится. Мы постараемся создать для вас что-то особенное и красивое. Если у вас есть вопросы, спрашивайте, мы готовы помочь!

Конечно, мы можем сделать фотографию букета в момент его создания и отправить вам на почту или через мессенджер. Однако, фотографирование получателя с букетом зависит от его согласия. Если получатель согласен, мы с удовольствием сделаем для вас такую фотографию. Пожалуйста, учтите, что в случае отказа получателя фотография с ним может быть невозможной. Ваше понимание важно для нас, и мы уважаем личное пространство и предпочтения каждого нашего клиента.

У вас есть два варианта в отношении звонка получателю перед доставкой букета:

• Без звонка (в указанный вами интервал): Если вы выбрали эту опцию и мы приехали в указанный вами интервал, но получателя нет на месте, для повторной доставки вам придется оплатить стоимость двух доставок.
• Со звонком (перед выездом): Если в вашем заказе предусмотрено общение с получателем перед выездом, курьер свяжется с ним, чтобы подтвердить наличие на месте в указанный интервал. Если интервал или адрес изменились, доплата будет взиматься за одну доставку

Пожалуйста, уточните ваш выбор при заказе, чтобы избежать недоразумений. Мы готовы подстроиться под ваши предпочтения и обеспечить успешную доставку букета.

Вы можете получить фотографию получателя с букетом в тот же день, если заказ не является ночным. Если получатель согласен на фотографирование, мы с удовольствием отправим вам фотографию в тот же день, когда букет будет передан.

Однако, важно отметить, что в случае, если получатель откажется от фотографирования, у нас не будет возможности предоставить вам это фото. Уважение к личной жизни и комфорту получателя - наш приоритет, и мы уважаем его решение в этом вопросе.

На нашем сайте представлено более 3000 букетов, и мы стараемся поддерживать наличие всех цветов. Однако стоит учитывать, что некоторые цветы могут быть сезонными и временно отсутствовать в наличии. Также возможно, что определенный цветок может быть распродан.

Если у вас есть специфические пожелания по букету и вы готовы подождать 2-3 часа, мы можем подобрать для вас цветы и обсудить все детали с нашими операторами. Мы готовы работать с вами для того, чтобы создать идеальный букет, отвечающий вашим предпочтениям и ожиданиям.

Конечно, мы готовы отправить вам фотографию букета перед его отправкой по вашему запросу. Наши флористы делают фотографии всех букетов, которые продаются в нашем магазине. Если у вас есть особые пожелания или требования к букету, мы можем переделать его до тех пор, пока он не будет вам нравиться, и только после этого отправим его.

Важно отметить, что в праздничные дни, когда у нас возможна высокая нагрузка, отправка фотографий букетов может быть временно недоступна. Однако мы всегда стремимся обеспечить вас качественным сервисом и удовлетворить ваши потребности в максимально возможной степени.

Да, вы можете при заказе букета указать текст открытки, который мы включим в фирменную открытку. Также у нас есть тематические открытки ручной работы, которые вы можете посмотреть здесь.

Доставка по Москве при заказе от 4000 рублей — бесплатная. За МКАД мы доставляем букеты бесплатно при покупке от 6000 рублей. Другие тарифы можно найти на странице Доставки.

Да, мы доставляем букеты в течение 1 часа, и доставка в тот же день возможна. Однако загруженность работы нужно уточнять у оператора.

Да, у нас есть круглосуточная доставка. Однако, для того чтобы доставить букет ночью с 1:00 до 6:00, нужно заказать его до 21:00. Если вам не требуется доставка в тот же день, вы можете размещать заказы в любое время.

При оформлении заказа вы можете позвонить нам и указать мобильный номер получателя. Мы свяжемся с ним, представимся службой доставки подарков, согласуем адрес, дату и время доставки, а затем доставим букет.

Да, при оформлении заказа через сайт или оператора вы можете запросить анонимную доставку. Мы не раскроем информацию о вас получателю, если вы не укажете свое имя в открытке. Получатель не узнает от кого букет, если вы этого не пожелаете.

Анонимная доставка означает, что получатель не узнает от кого был отправлен букет, если вы не укажете свое имя в открытке. Мы обеспечим конфиденциальность информации о вас.

У нас есть услуга срочной доставки в течение определенного времени. Вы можете ознакомиться с подробностями этой услуги на странице Доставки.

Мы оповещаем наших клиентов по SMS и электронной почте. У нас есть статусы "доставляется" и "доставлено". Вы будете в курсе движения вашего заказа.

Вы можете оставить контактные данные получателя. Мы свяжемся с ним сами и уточним, куда доставить букет.

Мы осуществляем доставку от 1 часа. Вы также можете сделать заказ задолго заранее и получить дополнительную скидку, за исключением праздничных периодов.

Да, у нас есть услуга доставки к точному времени. Она оплачивается отдельно и гарантирует доставку в течение +/- 15 минут. В праздничные периоды такую доставку также можно заказать.

Да, мы осуществляем доставку в нерабочее время и ночью. Если вам нужна доставка в ту же ночь, заказ нужно сделать до 21:00. Если на следующий день, вы можете размещать заказы в любое время.

Да, мы можем осуществить доставку букетов в отдаленные населенные пункты Московской области, включая города, деревни, коттеджные поселки и другие удаленные районы. Наш сервис доставки охватывает различные места в Московской области, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов. Если у вас есть конкретный населенный пункт или адрес доставки, пожалуйста, уточните его при оформлении заказа, и мы постараемся обеспечить вам доставку в желаемое место.

Да, мы доставляем букеты по Москве и области, включая города, деревни, коттеджные поселки и т.д. Мы также доставляем цветы за МКАД по тарифам, указанным на странице с границами доставки.

Стоимость доставки определяется на основании стоимости букета, удаленности и времени доставки. Пожалуйста, уточните тарифы при оформлении заказа.

На нашем сайте представлены интервалы доставки от 2 до 3 часов. Также у нас доступны срочная и точная доставка, которые оплачиваются дополнительно.

В нашей компании работают пешие и автокурьеры для максимальной сохранности букета при транспортировке. Мы уделяем особое внимание тому, чтобы ваш букет был доставлен в идеальном состоянии.

Скидка формируется с первого заказа: на первый заказ мы предоставляем скидку 10% всем клиентам без исключения. На акционные товары максимальный размер скидки составляет половину от предоставленной скидки.

Да, у нас есть гибкая накопительная система скидок: 5% от суммы заказа 5000 рублей, 10% от 10000 рублей, 15% от 20000 рублей и 20% от 40000 рублей.

Наша компания закупает большие объемы цветов на регулярной основе, что позволяет нам получать максимально низкие цены от наших поставщиков. Таким образом, мы предлагаем нашим клиентам доступные букеты отличного качества.

"Акционные букеты" уже имеют высокую скидку, поэтому купон на эти букеты применяется с учетом половины вашей скидки. Это позволяет нам предоставлять более выгодные предложения на определенные товары.

Наша компания закупает свежие цветы каждый день, обеспечивая высокую свежесть и качество букетов. Если товар не имеет должного вида или начал портиться, он сразу списывается. Мы также предоставляем подробные правила возврата и отмены заказа, которые вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Мы работаем на рынке уже более 15 лет и гарантируем 100% конфиденциальность и безопасность вашей информации. Мы очень серьезно относимся к защите данных наших клиентов.

Мы ежедневно доставляем в среднем 100 букетов и имеем более чем 15-летний опыт работы на рынке. Наша компания придает большое значение качеству услуг и надежности. Мы гарантируем, что каждый заказ, оплаченный вами, будет доставлен в срок и в отличном состоянии. Наше долголетнее присутствие на рынке и множество довольных клиентов — это лучшая гарантия.

Вы можете оплатить цветы онлайн с помощью карт Visa, MasterCard и зарубежных карт, а также различными другими способами оплаты.

Вы можете оплатить заказ онлайн различными методами, и если у вас возникают проблемы с оплатой, это может быть частным случаем, который происходит очень редко. Вы всегда можете обратиться к нашему оператору или службе поддержки через мессенджеры, чтобы выяснить причины задержки.

Мы принимаем все мировые валютные карты, что позволяет вам оплатить заказ из любой страны мира.

Да, оплата картой на нашем сайте абсолютно безопасна. Мы подключили надежные и защищенные платежные системы, такие как PayOnline, Robokassa и WalletOne. Все эти системы работают на рынке более 15 лет и осуществляют операции через 3D Secure защиту, обеспечивая высокий уровень безопасности при оплате.

Да, мы принимаем оплату от юридических лиц. Мы можем выставить счет на ваше юридическое лицо и также заключить долгосрочный договор с компаниями для предоставления скидок за счет долгосрочного сотрудничества.

Если вы потеряли пароль для входа в личный кабинет, вы можете восстановить его, перейдя по этой ссылке, где вам будет предложено восстановить пароль через указанный вами email или номер телефона.

Чтобы зарегистрироваться на нашем сайте, вам нужно кликнуть на кнопку “Войти” на главной странице сайта, затем нажать “Зарегистрироваться” и заполнить минимальное количество данных. Затем вы должны подтвердить свою учетную запись через SMS-сообщение или электронную почту, которые вы указали при регистрации.

После оформления возврата он обрабатывается в течение 10 рабочих дней. Однако чаще всего мы проводим возврат в тот же день, чтобы обеспечить быструю и эффективную обработку вашего запроса.

Букет невесты обычно собирается из цветов, купленных под заказ, что делает его более дорогим. Он имеет большую плотность и требует больше цветов. Сборка свадебного букета сложнее и требует больше времени и навыков.

Колбы и удлинители используются для цветов, которые короче основных цветов в букете. Они также используются для цветов, у которых соцветия расположены по всему стволу, чтобы они не потеряли свою привлекательность внутри букета. Эти элементы увеличивают объем букета и делают его более красивым и насыщенным.

Каждый букет сопровождается инструкцией по уходу, в которой подробно описаны рекомендации по уходу за цветами.

• Всегда используйте чистую воду.
• Добавьте подкормку для срезанных цветов, соблюдая дозировку.
• Добавьте нужное количество холодной воды.
• Удалите листья, которые могут находиться в контакте с водой, не удаляйте шипы.
• Перед тем, как ставить цветы в воду, подрежьте стебель у основания на 1-2 см.
• Проверяйте уровень воды. Доливайте воду с подкормкой по необходимости.
• Поставьте цветы в вазу с водой.
• Держите цветы вдали от сквозняков.
• Не ставьте цветы под прямые солнечные лучи.
• Не ставьте цветы рядом с фруктами.
• Убирайте сразу завядшие цветы из букета

Если у вас возникают вопросы, вы всегда можете связаться с нашим оператором и получить ответы на ваши вопросы.

Время, в течение которого можно переносить букет, зависит от времени года и вида цветов. Для удлинения срока свежести букета мы предлагаем дополнительные услуги, такие как аквабокс на стебли, упаковка в специальную пленку или утеплитель. Однако, рекомендуется минимизировать время между получением букета и его постановкой в воду.

Вы можете приобрести услугу "аквабокс" на сайте или у нашего менеджера. Эта услуга полезна, если вы планируете долгое перемещение или собираетесь подарить цветы через некоторое время.

Во время оформления заказа вы можете запросить изменение упаковки. Мы предложим вам варианты из нашего ассортимента. Также за дополнительную плату вы можете заказать букет в шляпной коробке или корзине для особого впечатления. Обратите внимание, цвет упаковки может отличаться от заявленного в карточке товара.